Erfahrungen mit dem Support von UbiSoft

[Thak'Xul]

Hallo zusammen!

Aus gegebenem Anlass würde ich gerne wissen, ob ihr schon mal den Support von UbiSoft in Anspruch nehmen musstet und wie eure Erfahrungen dabei waren. Ich versuche jetzt seit Februar, dort Hilfe zu bekommen, aber die Bearbeitung meines Tickets verläuft äußerst schleppend. Habe ich einfach Pech oder sind das dort Schnarchnasen?

Thak'(der jetzt endlich gerne AC3 zocken würde )

[Mister_Anderson_1]

Sry, bin da nicht Auskunftsfähig. Brauchte noch keine Support.

mkg

[Thak'Xul]

Du Glücklicher. Bei mir ist es so, dass sich da offenbar etwas zwischen Steam und UPlay "verhakt" hat, sodass ich das Spiel nicht starten kann. Beim Startversuch werde ich nach dem Key gefragt, und wenn ich den dann eingebe, heißt es, der sei bereits (für dieses Spiel!) in meinem(!) Account registriert. Ja, klaro ist er das, ich habe das Teil doch auch regulär gekauft, ergo ist auch der Key auf mich registriert. Keinen Plan, was das Teil von mir will, aber ich mache an dem Mist jetzt seit Mitte Februar rum, und das nervt gewaltig.

Thak'(der auch keinen anderen Teil von Assassin's Creed kaufen wird, bevor das Problem nicht gelöst ist)

[Thak'Xul]

Das Ticket bei UbiSoft liegt jetzt über einen Monat brach. Ich habe gerade versucht, dort anzurufen, aber nach gut 15 Minuten Warteschleife wieder aufgelegt. Langsam fühle ich mich von dem Laden verarscht. Wenn das noch ein bissle so geht, war das für mich das letzte Game von UbiSoft.

Thak'( )

[Mister_Anderson_1]

Gibts alternative Kontaktmöglichkeiten?

[Thak'Xul]

Nein, nichts gefunden.

Thak'(der offenbar ein Spezialproblem hat)

[Mister_Anderson_1]

hmm....Der WEg über das Forum eventuell? https://forums-de.ubi.com/

Neo

[Thak'Xul]

Es ist ein Trauerspiel. Nach rund 3,5 Monaten(!) konnte mein Anliegen vom UbiSoft-Support "gelöst" werden. Ich musste mich an den Steam-Support wenden - der übrigens innerhalb von 2 Stunden reagiert hat - und dort die Litanei noch einmal vortragen. Steam hat mir daraufhin zugesagt, den Kaufpreis der Deluxe-Edition zurückzuerstatten, und hat mir die Standard-Edition freigeschaltet. So weit, so schlecht.

Dann habe ich angefangen, das Teil zu spielen, denn immerhin konnte ich das Spiel jetzt starten. Freundlicherweise stellten sich gleich darauf Probleme mit der Cloud-Synchronisierung der Spielstände ein, was dazu führte, dass mein Spielfortschritt nicht gespeichert wurde und ich jedes Mal von vorne anfangen musste.

Auf noch eine "Tour" beim UboSoft-Support hatte ich keinen Bock mehr, also habe ich das Spiel von der Platte geschmissen, und ich werde künftig einen Bogen um Titel von UbiSoft machen. Wenn man dann liest, dass ihnen die Kundenzufriedenheit angeblich am wichtigsten ist, kann man eigentlich nur noch lachen. Selten so einen Saftladen erlebt.

Thak'(immer noch kopfschüttelnd)

[Mister_Anderson_1]